Le point sur les insights consommateurs et le social listening

La mise à jour régulière des insights consommateurs et le social listening sont deux activités capitales à intégrer dans votre stratégie marketing digital. Ils vous permettent d’obtenir des informations sur l’image que vos consommateurs ont de vos produits et comment ajuster vos services pour obtenir plus de résultats. Pour collecter vos insights consommateurs, vous pouvez utiliser des logiciels Saas qui traiteront vos données.

Qu’est-ce qu’un insight consommateur et comment le collecter ?

Un insight consommateur, ou consumer insight en anglais, est une information recueillie à partir des habitudes, expériences, croyances, besoins, désirs et réactions d’un client. Il a pour but d’ajuster la stratégie de commercialisation d’un produit, de sorte que l’achat de ce dernier revête plus de pertinence pour le consommateur. En d’autres termes, la récolte d’un insight consommateur permet d’avoir des éléments nécessaires pour convaincre un client de l’achat d’un service ou d’un produit.

Certains logiciels Saas, comme celui que vous découvrirez sur https://www.trustbeauty.io/insight-consommateur/, permettent de traiter plus facilement les données des consommateurs, afin de récolter des insights de bonne qualité pour la croissance d’une entreprise. Ils vous permettent de :

• réaliser un ciblage précis de vos clients, en vous aidant à définir la niche la plus concernée par vos produits,
• gagner la confiance de vos consommateurs et les convertir en ambassadeurs,
• élargir votre audience et gagner en notoriété pour garantir le succès toujours croissant de vos produits.

Grâce aux services proposés par ces logiciels, vous profiterez de la puissance du marketing d’influence pour réussir le lancement de votre marque. Profitez aussi de leurs multiples fonctionnalités pour connecter votre site e-commerce à des plateformes de vente telles que Amazon, afin d’augmenter votre visibilité. Vous avez aussi accès à une Machine Learning alimentée par plusieurs millions d’utilisateurs, et grâce à laquelle vous pouvez récolter des témoignages et des avis authentiques, directement sur votre site e-commerce.

Qu’est-ce que le social listening et en quoi est-il important ?

Le social listening est une activité de veille et d’écoute qui vous permet d’analyser la réputation de votre marque sur les réseaux sociaux. Il consiste à suivre les différentes réactions et les commentaires des internautes à propos de vos produits et services. Il nécessite aussi parfois que vous interagissiez avec les consommateurs ou que vous initiiez des conversations, afin d’évaluer le taux de clients qui sont sensibles à vos posts sur les réseaux sociaux. Les données collectées par le social listening peuvent alors permettre à votre entreprise de modifier sa stratégie de communication, sa politique de commercialisation des produits, voire d’innover pour mieux satisfaire vos consommateurs.

Un social listening efficace se déroule en deux étapes clés. Tout d’abord, surveillez vos différents médias sociaux et identifiez les publications faisant allusion à votre marque, ou à celle d’un de vos concurrents. Étudiez ensuite chacune de ces publications et élaborez un plan d’action pour améliorer votre positionnement et votre notoriété.

Pour obtenir des résultats de social listening plus efficaces, vous pouvez vous aider d’un logiciel de veille. Cet outil se servira des données telles que vos mots-clés, le nom de vos produits et le nom de votre entreprise, pour vous avertir aussitôt qu’une publication concernant votre marque sera partagée sur les réseaux sociaux.